1. Función de intermediación:
ATRAPALO actúa en calidad de intermediaria en la contratación de alojamiento realizada por los usuarios a través de nuestra web, formalizándose directamente el contrato de alojamiento entre cada cliente y el establecimiento hotelero de que se trate.
ATRAPALO y el establecimiento hotelero de que se trate deben responder cada uno de ellos por las obligaciones que les competan en función de su ámbito de gestión.
En concreto, el correcto cumplimiento del contrato de alojamiento es responsabilidad del establecimiento hotelero con el que el cliente formaliza directamente el contrato de alojamiento.
ATRAPALO en calidad de intermediaria se ocupará de tramitar con diligencia la reserva; remitir la correspondiente confirmación de reserva; comunicar a los establecimientos hoteleros las peticiones de los clientes; informar debidamente a los clientes de toda aquella información relativa a su reserva de alojamiento previamente trasladada a ATRAPALO por el establecimiento hotelero en cuestión; así como cumplir con cualquier otra obligación que se le pueda exigir de acuerdo con la normativa vigente aplicable.
2. Documento de presentación:
Posteriormente al pago y confirmación de la reserva, el cliente recibirá un e-mail de confirmación y deberá imprimir el bono de presentación que debe entregar a su llegada al hotel.
3. Precios:
Los precios incluyen los impuestos y tasas aplicables que sean vigentes en el momento de la contratación.
3.1 El precio incluye:
Servicio en régimen de alojamiento (sin desayuno), a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento, y el régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, en general incluye desayuno continental, cena y alojamiento, no incluyen las bebidas en las comidas. Los regímenes alimenticios de media pensión y pensión completa por regla general no incluyen las bebidas, salvo que se indique en la oferta que están incluidas..
3.2 El precio no incluye:
El precio total reservado incluye el alojamiento en el hotel elegido con el régimen de alimentación escogido, a excepción que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. Los posibles regímenes de alimentación, son:
· Solo Alojamiento: No incluye alimentación alguna
· Desayuno: Incluye desayuno a los huéspedes
· Media Pensión: Incluye desayuno y cena, no incluye bebidas. (salvo que indique otro modo)
· Pensión Completa: Incluye desayuno, almuerzo y cena.
· Todo Incluido: Incluye desayuno, almuerzo, cena, bebidas y snacks.
No incluye cualquier servicio no especificado, ni extras tales como llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc. Tampoco incluye los servicios adicionales que el cliente pueda anotar en el campo "Comentarios para el Hotel", ya que éstas, en caso de que el hotel pudiera satisfacerlas, podrían suponer un coste extra a pagar directamente en el hotel.
4. Cunas:
En caso de necesitar este servicio, se debe indicar en el campo "Comentarios para el hotel" al hacer la reserva, puesto que los hoteles disponen de un número limitado de unidades. El coste de la cuna que en su caso cobre el establecimiento de alojamiento de que se trate, deberá pagarse directamente en el hotel como si de un extra se tratase. Para confirmar disponibilidad y/o precio, el cliente debe contactar directamente con el hotel.
5. Cancelaciones de reservas:
Para cancelar una reserva podrá hacerse a través del apartado "Tus reservas" de nuestra web, a través del enlace que enviamos en el e-mail de confirmación de la reserva, o por medio de la dirección de correo electrónico: infohoteles@atrapalo.pe
En caso de que cometa algún error al anular la reserva o tenga dudas sobre cómo hacerlo, podrá enviar un e-mail a infohoteles@atrapalo.pe o llamarnos al teléfono 748 1400 de Lunes a Viernes de 9h a 22h y los Sábados, Domingos y Feraidos de 9h a 20h y le ayudaremos. Un correo electrónico en el que se haga una consulta acerca de una cancelación, no supone la cancelación de la misma, salvo que el cliente manifieste de modo expreso su voluntad en ese sentido.
Se cargarán como gastos de anulación los gastos que imponga a tal efecto cada establecimiento hotelero, con el que el cliente formaliza directamente el contrato de alojamiento, atendiendo a su política de cancelación. Dichos gastos de cancelación serán debidamente informados a los clientes durante el proceso de compra y deberán aceptarse expresamente por el mismo antes de finalizar el proceso de reserva.
6. Modificación de reservas:
Cualquier modificación en una reserva ya confirmada supondrá unos gastos de gestión de USD 10. La modificación deberá ser comunicada por e-mail a infohoteles@atrapalo.pe
Se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches o el cambio de nombre del cliente.
7. Gastos por no presentación o No Show:
Si el cliente no se presenta en el Hotel y no cancela previamente la reserva, ello será considerado por el Hotel como una no comparecencia o “No Show” y se le cobrarán al cliente los gastos que cobre en tales casos el establecimiento hotelero de que se trate. Los gastos por no comparecencia suelen oscilar entre el coste de la primera noche y el 100% del importe de la reserva, en función de la política que establezca a tal efecto cada establecimiento hotelero, con el que el cliente formaliza directamente el contrato de alojamiento. Los gastos para los supuestos de no comparecencia o “No show” en el Hotel seleccionado por el Usuario serán debidamente informados a dicho usuario durante el proceso de reserva y deberán ser aceptados expresamente por el mismo antes de finalizar el proceso de reserva.
8. Tasas:
Algunos países y comunidades autónomas obligan a los hoteles a cobrar algún tipo de "tasas de estancia", que no quedan incluidas en el precio puesto que deben ser abonadas en destino directamente en el hotel.
9. Nombre de los hoteles
Cuando un Hotel notifique a ATRAPALO que ha cambiado su nombre comercial o marca les informaremos debidamente de ello a la dirección de correo electrónico que nos hayan indicado en el proceso de reserva.
10. Clasificación y categorización de los hoteles
ATRAPALO ha clasificado y categorizado los hoteles disponibles en la página web en varios grupos, "De playa", "De montaña", "Con niños", "Con encanto", "De relax" y "De lujo". Esta clasificación y categorización es subjetiva y está basada en criterios pensados por Atrápalo con el propósito de clasificar los hoteles de la forma más precisa posible en dichos grupos.
Sin embargo, junto con esta categorización de ATRAPALO se incluye al lado del nombre de cada establecimiento hotelero su categoría oficial, siempre que exista, en función de la catalogación que hayan realizado las autoridades competentes del país en el que se encuentre el hotel en cuestión.
No existe una estandarización u homologación oficial de las categorías de los hoteles a nivel internacional, por lo que cada país tiene potestad para determinar la categoría oficial de sus hoteles y determinar las características que los establecimientos deben tener para disponer de una categoría u otra. Desde ATRAPALO en los procesos de reserva se informará de la categoría oficial del hotel de acuerdo con las autoridades competentes del país en el que se ubique, siempre que en dicho país exista una catalogación oficial. En los países en los que no exista catalogación oficial, se indicará una categoría meramente orientativa, que deberá tener la mayor correspondencia posible con las expectativas que ello pueda generar en un consumidor español.
11. Menores de edad:
El usuario es el responsable de registrar la edad que tenga el niño o niños a la fecha de disfrute de la reserva. En caso de que los datos introducidos no sean correctos, el Hotel ni Atrápalo se hace responsable de la prestación del servicio ni de los gastos adicionales que se puedan generar.
Todo menor deberá presentar documento válido de identificación para realizar su registro en el Hotel (los documentos aceptados por el Hotel podrán variar en cada caso, más habitualmente son aceptadas las tarjetas de identidad, pasaportes y registros civiles).
En la eventualidad de que el menor no se encuentre en Compañía de sus padres durante su estadía, al momento de su registro deberá presentar su identificación (tarjeta de identidad, pasaporte y/o registro civil), copia de la identificación de sus padres y carta de autorización firmado y autenticado o apostillado por ambos padres, en donde expresamente autoricen al adulto presente con el menor para realizar su registro ante el Hotel.
Nada de lo estipulado en los presentes términos y condiciones modifica los requisitos migratorios del país, ni los deberes que deben legalmente cumplirse para realizar dichos trámites (como formalidades del permiso de salida del país o similares ante las autoridades correspondientes).
En caso de que legalmente el cuidado del menor no se encuentre en cabeza de sus padres, deberá presentarse prueba suficiente de ello ante el Hotel. En tal caso la carta de autorización deberá ser firmada por éstos. El Hotel podrá negar el ingreso y registro de las personas o grupos que pretendan tal ingreso o registro incluyendo a un menor y cuando no se haya cumplido con los requisitos documentales acá establecidos.
12. Atención al cliente:
Para interponer cualquier queja o reclamación o realizar cualquier consulta en relación con los servicios ofertados o contratados deberán dirigirse a ATRAPALO por medio del teléfono 748 1400 de Lunes a Viernes de 9h a 22h y los Sábados, Domingos y Feriados de 9h a 20h; o bien a través de la dirección de correo electrónico: infohoteles@atrapalo.pe
13. Grupos:
En el caso de que reserve varias habitaciones que el hotel pueda considerar un grupo, éste se reserva el derecho de anularlas o cambiar las condiciones de las mismas.
14. Situación de los hoteles en el mapa:
La situación de los hoteles en el mapa y el cálculo de su distancia a los puntos de interés, son herramientas de ayuda en la elección de hotel, basadas en cálculos aproximados.
15. Reservas en destinos que requieren visado:
Las reservas en destinos que requieren visado de entrada pueden depender de una tramitación de documentación por parte del proveedor para obtener dicho visado. Esta tramitación puede tener un coste extra no incluido en el precio de la reserva. No podemos garantizar esta gestión para todas las reservas ya que no todos los proveedores ofrecen este servicio. En caso de que no se ofrezca, tendrá que contactar con el hotel directamente para que le envíen la documentación.
16. Hora de llegada:
El horario habitual de entrada a los hoteles es a las 12.00h-15.00h. En caso de llegar fuera de este horario, contacten con el hotel directamente a través de teléfono situado en el bono.
17. Gastos de gestión y seguros:
El importe de los gastos de gestión y de los seguros opcionales contratados por los clientes no son reembolsables en ningún caso.
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